Edtronaut sẽ chịu trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Học viên liên quan đến giao dịch tại website edtronaut.ai. Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, Edtronaut đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của học viên vào chất lượng dịch vụ của edtronaut.ai

Quy trình khiếu nại thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Học viên khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ trên website edtronaut.ai thực hiện qua:

• Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: hello@edtronaut.ai

• Liên hệ số điện thoại: 0702 03 76 89

• Học viên gửi khiếu nại tại địa chỉ: 12/20D Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh

Bước 2: Bộ phận Chăm sóc học viên của Edtronaut sẽ tiếp nhận các khiếu nại của thành viên người mua trong thời gian sớm nhất có thể, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên Edtronaut sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ người mua để giải quyết tranh chấp đó.

Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại Website hoặc các Quy định và Điều kiện này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010, tại Chương 4 về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.